服務(wù)指標(biāo)管控

面向不同品牌不同平臺的服務(wù)需求，制定交付流程，最后體現(xiàn)在以下指標(biāo)中

客戶滿意度

1小時預(yù)約率

2小時完成率

準(zhǔn)時履約率

服務(wù)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)填報(bào)

服務(wù)視頻現(xiàn)場錄制

售后率

用戶邀評

自建高維中心+呼叫中心

經(jīng)過多年發(fā)展，全服在北京、上海、廣州、武漢、成都、滁州自建6個高級維修中心，廠區(qū)總面積30000m2。另建有2個呼叫中心，提供全年7*12小時服務(wù)。

自建履約系統(tǒng)

系統(tǒng)支持多渠道保修，根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)定和派單邏輯的設(shè)置可實(shí)現(xiàn)智能派工。交付過程全程透明，在線可視可追蹤。系統(tǒng)支持多層級管理，支持多維度運(yùn)營分析、人員績效管理和滿意度管理，以及財(cái)務(wù)結(jié)算。

運(yùn)營700+線下門店

全服是愛回收維修業(yè)務(wù)的獨(dú)家運(yùn)營商，另外全服快修在2024年作為商場品牌獨(dú)立運(yùn)營3C綜合店的加盟業(yè)務(wù)，當(dāng)前總計(jì)在全國超40個中心城市的商超店內(nèi)設(shè)有維修、回收、銷售、貼膜的專業(yè)門店

自建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

所有物料采用一物一碼管理，機(jī)構(gòu)間支持垂直調(diào)撥和平級調(diào)撥，物料對應(yīng)到系統(tǒng)額度，在進(jìn)出庫的同時自動釋放或扣除機(jī)構(gòu)額度，在線流程清晰，物料可追溯。

45城可提供上門服務(wù)

通過自有工程師+招募手藝人，在經(jīng)過技能培訓(xùn)和履約規(guī)范的相關(guān)培訓(xùn)后，結(jié)合我們的供應(yīng)鏈能力，工程師可以各自去所在城市的前置倉領(lǐng)用履約工單所需的配件，繼而為電商平臺和品牌用戶提供上門維修服務(wù)。

自有培訓(xùn)考核能力

承接Apple、小米、魅族、聯(lián)想、惠普等廠家服務(wù)，支持到店、到家和寄修多模式的交付。全服在業(yè)務(wù)開展中，建設(shè)了培訓(xùn)和考核的機(jī)制，作為全服履約中的核心能力，適用于不同品牌和平臺的交付標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)模式
工單管理
供應(yīng)鏈管理
系統(tǒng)能力

維修產(chǎn)品化

iPhone/安卓手機(jī)、筆記本電腦、平板

借助“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)線上化”兩大核心能力，為京東、天貓、盒馬、愛回收等電商平臺的自營服務(wù)提供履約能力

高維服務(wù)

手機(jī)、臺式電腦、筆記本、主板、CPU

6個高維中心，500+技術(shù)員，為電腦筆記本及手機(jī)行業(yè)頭部企業(yè)提供板階芯片級維修能力，擁有豐富的廠家授權(quán)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

增值產(chǎn)品TPA

品類涉及大家電、小家電、3C數(shù)碼

為品牌和電商品臺提供增值產(chǎn)品，十年TPA經(jīng)驗(yàn)，提供理賠審核、服務(wù)商管理、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)服務(wù)

驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢

筆記本、臺式機(jī)、硬盤、LCD屏幕、內(nèi)存、CPU

曾自建22個驗(yàn)機(jī)中心，日均驗(yàn)機(jī)6000臺。作為公司曾經(jīng)的核心業(yè)務(wù)之一，擁有科學(xué)的SOP及豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

以舊換新多渠道上品

筆記本、手機(jī)、平板、無人機(jī)、掃地機(jī)、運(yùn)動相機(jī)

為企業(yè)提供營銷陣地，多回收平臺發(fā)放品牌換新券，促進(jìn)用戶產(chǎn)品升級，幫助平臺用戶拉新。可打造取送同步的極致用戶體驗(yàn)

供應(yīng)鏈服務(wù)

手機(jī)配件、電腦配件、電子料件、包材等

6大倉輻射全國，總面積30000m2，63城設(shè)有前置倉，根據(jù)業(yè)務(wù)需求做配件計(jì)劃，通過自研系統(tǒng)加持，采用一物一碼管理，在線實(shí)時可視